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變地神業(yè)務(wù)員的三綱五常
黑龍江變地神農(nóng)業(yè)技術(shù)有限責(zé)任公司營(yíng)銷人員的“三綱五?!笔情_展?fàn)I銷工作應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則,內(nèi)容:
一、三綱
(一)思路為出路之綱: 同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),思路決定出路,包括但不限于以下三種理念:
1、只有淡季的思想,沒有淡季的市場(chǎng), 淡季的市場(chǎng)是人們?yōu)樽约簩ふ业囊粋€(gè)合理“借口”,因?yàn)槭袌?chǎng)的淡季正好是開發(fā)新市場(chǎng),做好老市場(chǎng)回訪服務(wù)的有利時(shí)機(jī)。
2、只有想不到的方法,沒有做不成的事情 ,事情沒做成是因?yàn)闆]有想到合適的方法,只要方法對(duì)頭了、對(duì)路了,事情自然就做成了。
3、只有找不到客戶的營(yíng)銷員,沒有找不到銷路的產(chǎn)品, 產(chǎn)品滯銷是因?yàn)檫x錯(cuò)了銷售的對(duì)象,只要找準(zhǔn)了有需求的對(duì)象,產(chǎn)品自然不會(huì)沒有銷路。
(二)服務(wù)為銷售之綱: 同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),服務(wù)決定銷售,包括但不限于以下三種理念:
1、售前服務(wù)是銷售的“問路石” 通過售前的宣傳服務(wù),先讓客戶或消費(fèi)者購(gòu)買或使用哪怕是一小部分產(chǎn)品,也是向成功邁出了重要一步,因?yàn)椤靶切侵鹂梢粤窃薄?/span>
2、售中服務(wù)是銷售的“定心丸” 通過現(xiàn)場(chǎng)的操作演示, 說服客戶或消費(fèi)者,讓其從內(nèi)心認(rèn)可產(chǎn)品,也是邁向成功的重要一步,因?yàn)榭蛻舢?dāng)場(chǎng)拍板,可以馬上成交。
3、售后服務(wù)是銷售的“印鈔機(jī)” 通過售后周到細(xì)致的服務(wù), 來贏得客戶或消費(fèi)者的信賴,更是邁向成功的重要一步,因?yàn)椤耙粋魇畟靼?,百傳千千萬萬”。
(三)質(zhì)量為銷量之綱: 同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng),質(zhì)量決定銷量,包括但不限于以下三種理念:
1、營(yíng)銷質(zhì)量決定銷售數(shù)量是否快速增長(zhǎng) 營(yíng)銷工作的“好”與“壞”決定著市場(chǎng)的占有率,直接影響著銷售數(shù)量的增長(zhǎng)速度。
2、服務(wù)質(zhì)量決定銷售數(shù)量是否不斷增長(zhǎng) 服務(wù)水平的“高”與“低”決定著市場(chǎng)的認(rèn)可度,直接影響著銷售數(shù)量的增長(zhǎng)空間。
3、產(chǎn)品質(zhì)量決定銷售數(shù)量是否長(zhǎng)期增長(zhǎng) 產(chǎn)品質(zhì)量的“好”與“差”決定著市場(chǎng)的忠誠(chéng)度,直接影響著銷售數(shù)量的增長(zhǎng)時(shí)間。
二、五常
(一)常打電話 電話是加強(qiáng)與客戶溝通***便捷的通訊工具,隨時(shí)隨地保持聯(lián)絡(luò)和溝通,做到“三隨時(shí)”,可以贏得主動(dòng),贏得先機(jī)。
1、隨時(shí)通報(bào)信息 因?yàn)槭袌?chǎng)不變的******法則就是永遠(yuǎn)在變,所以及時(shí)掌握市場(chǎng)信息變化是贏得主動(dòng)的關(guān)鍵。
2、隨時(shí)調(diào)整策略 因?yàn)橄嗤漠a(chǎn)品在不同的區(qū)域內(nèi)銷售須采取不同的策略,所以及時(shí)進(jìn)行策略調(diào)整是贏得先機(jī)的關(guān)鍵。
3、隨時(shí)鼓舞士氣 因?yàn)椤傲佳砸痪淙?,所以不管市?chǎng)遇到多大的困難和問題,都要相互鼓勵(lì)對(duì)方是贏得效益的關(guān)鍵。
(二)常發(fā)短信 短信是合作各方情感交流的橋梁和紐帶,通過“三表達(dá)”的短信方式,傳遞友情,交流感情,會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)業(yè)務(wù)的拓展。
1、表達(dá)祝福和問候 在重大節(jié)日或喜慶之日,別忘了發(fā)送一條短信,把美好的祝福送給朋友,與其共同分享快樂。
2、表明觀點(diǎn)和看法 當(dāng)面或電話中無法表達(dá)、難以表達(dá)的話語,可嘗試發(fā)送一條短信,說明原因和理由,取得他人的支持和幫助,避免尷尬情況的發(fā)生。
3、表示誠(chéng)意或悔意 產(chǎn)生誤解或誤會(huì)時(shí),可以發(fā)送一條短信,闡明自己的真實(shí)想法,或者表示真誠(chéng)的歉意,取得他人的理解或諒解,******不必要的誤會(huì)。
(三)常下市場(chǎng) 市場(chǎng)是營(yíng)銷人員的戰(zhàn)場(chǎng),只有身臨戰(zhàn)場(chǎng)“知己知彼”,才能把握戰(zhàn)機(jī)“百戰(zhàn)百勝”,做到“三及時(shí)”,了解市場(chǎng)實(shí)情,掌握******手資料。
1、及時(shí)了解市場(chǎng) 認(rèn)真調(diào)查了解市場(chǎng),善于發(fā)現(xiàn)存在的問題,并拿出可行的解決方案。
2、及時(shí)分析市場(chǎng) 從多角度、多方面、多層次認(rèn)識(shí)、研究市場(chǎng),善于預(yù)測(cè)未來的走勢(shì),并及時(shí)修正目標(biāo)計(jì)劃。
3、及時(shí)把握市場(chǎng) 根據(jù)市場(chǎng)情況,結(jié)合企業(yè)實(shí)際,制定切實(shí)可行的措施,善于抓住切入點(diǎn)和突破點(diǎn),并立即實(shí)施。
(四)常敘家常 與客戶溝通,恰當(dāng)之時(shí)也要經(jīng)常敘敘家中之事,以便雙方加深了解,做好“三關(guān)”,促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。
1、關(guān)心 當(dāng)?shù)弥蛻?主要業(yè)務(wù)聯(lián)系人員)或其家人遇重大事情時(shí)(生病住院等),要主動(dòng)關(guān)心,或問寒問暖,或前去看望,切忌“漠不關(guān)心”。
2、關(guān)愛 當(dāng)?shù)弥蛻?主要業(yè)務(wù)聯(lián)系人員)或其家人有重要喜事時(shí)(壽誕、升學(xué)等),略表自己的一點(diǎn)心意,切記“千里送鵝毛,禮輕情意重”。
3、關(guān)照 當(dāng)?shù)弥蛻?主要業(yè)務(wù)聯(lián)系人員)或其家人遇到困難需要幫助時(shí),應(yīng)給予多多關(guān)照,伸出援助之手,助一臂之力。
(五)常做交流 合作各方要時(shí)常進(jìn)行溝通和交流,做到“三交流”,并通過認(rèn)真的分析、比較和辨別,吸取精華,去其糟粕,取得相學(xué)相長(zhǎng),共同提高的效果。
1、交流思想 相互交流對(duì)工作或問題的看法和觀點(diǎn),相互切磋,互相參考,以增長(zhǎng)智慧;
2、交流學(xué)識(shí) 相互交流理論上或?qū)嵺`中的學(xué)問和知識(shí),互相學(xué)習(xí),相互借鑒,以增長(zhǎng)才干;
3、交流經(jīng)驗(yàn) 相互交流工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,揚(yáng)長(zhǎng)避短,以增長(zhǎng)本領(lǐng)。
黑龍江變地神農(nóng)業(yè)技術(shù)有限責(zé)任公司 總經(jīng)理預(yù)祝全體員工 新春佳節(jié) 萬事如意 工作順利
相信自己,正式開端:任何大的成功 ,都是從小事一點(diǎn)一滴累積而來的。沒有做不到的事,只有不肯做的人。想想你曾在市場(chǎng)上經(jīng)過的失敗,當(dāng)時(shí)的你真的用盡全力試過各種辦法了么?困難不會(huì)是成功的障礙,只有你自己才可能是一個(gè)******的絆腳石。
馬,只有跑過千里,才能知其是否為良駒;人,只有通過競(jìng)爭(zhēng),才能知其是否為棟梁。